沂蒙路与北园路交汇处西100米路南金龟馅饼吃出螺丝钉

据博友爆料：11月28日中午在沂蒙路与北园路交汇处西100米路南金龟馅饼吃饭，在红豆馅饼中吃出一厘米大小的螺丝钉，嗝到大牙神经麻木无知觉，饭店经理蛮横，态度强硬，还振振有词事情已经发生并且给你赔礼道歉了，声称我是来讹饭的。。这是处理投诉的法则吗？