鹰城网讯 去年，怀着对农信社的无限憧憬，我成为了一名农信人，在日复一日的工作中，我领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。众所周知，市场经济使得银行之间的竞争愈发激烈。银行业作为服务业的一种，只有秉持真诚为客户提供优质服务的态度才能在当前激烈的竞争中保有一席之地。提高银行服务质量，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能更加有效的促进优质文明服务建设。在我看来，不断提升优质文明服务建设水平要做到以下几个方面。
第一，服务在心中。银行职员作为优质文明服务的主体，应该通过系统的培训和学习增强其对优质化服务的内涵及意义的深刻了解，充分认识优质文明的服务对促进银行各项业务发展的重要作用，牢牢把服务客户理念铭记在心。
第二，服务要真诚。真诚的服务更能拉近与客户的距离，更便于同客户开展深入的交流与合作，而微笑是真诚最直接的外在表现。微笑是无声的语言，传递着友好的信息，也是人们交往过程中最有感染力和亲和力的表情，发自内心的微笑能使我们和客户的沟通更较有效。
第三，服务要监督。无规矩不成方圆，为了优质文明服务达标，还应该完善机制，严格考核，公开标准，奖罚分明，奖优惩劣，引导员工扎实做好服务这门“学问”。（吴雪航）
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